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Perguntas Frequentes (FAQ)

Como se faz a massa dos Bocados de Praia®?

O segredo dos nossos produtos reside precisamente no trabalho manual único que executamos e é esse o motivo do sucesso da nossa marca. Garantimos ao nosso Cliente que receberá uma peça original diferente de qualquer outra já feita. É por este motivo que não divulgamos o nosso segredo.

Onde posso adquirir as conchas utilizadas pelos Bocados de Praia®?

Através da nossa página do Facebook pode ver as conchas que comercializamos e enviar-nos o seu pedido.

A Bocados de Praia® tem algum espaço físico onde eu possa adquirir os produtos?

Pode adquirir os nossos produtos no nosso atelier em Setúbal, mediante marcação prévia, de Segunda-Feira a Domingo das 9:00h às 23:00h. Ligue para (+351) 963 320 851 para fazer marcação da sua visita.

Pode ainda comprar nos nossos revendedores selecionados. Para mais informações contacte-nos para saber se existem revendedores Bocados de Praia® perto de si.

Tenho de criar uma conta de utilizador para comprar na loja online?

Sim. Terá muitas vantagens em estar registado na nossa loja, nomeadamente receber a nossa newsletter com novidades e informações acerca de promoções, verificar o seu histórico de encomendas, beneficiar de descontos exclusivos, entre outras.

Enviam as encomendas para o meu país?

Sim, enviamos para todo o mundo. Pode verificar rapidamente o custo de transporte para o seu país, efetuando o registo na nossa loja online e simulando a compra.

Para encomendas superiores a 20Kg para Portugal Continental e Ilhas e superiores a 30 Kg para encomendas Internacionais, queira por favor entrar em contacto connosco antes de finalizar a sua compra para calcularmos o valor dos portes de envio.

Como e quando a minha encomenda é enviada?

Normalmente as encomendas são enviadas por transportadora num prazo máximo de cinco dias úteis, após confirmação do pagamento. Os prazos de expedição são os seguintes:

Portugal Continental - até 3 dias úteis.

Ilhas - de 5 dias a 11 dias úteis.

União Europeia - até 5 dias úteis.

Resto do Mundo - até 7 dias úteis.

A minha encomenda não chegou no prazo indicado. Como devo proceder?

Caso tenha recebido um email de confirmação de expedição e a sua encomenda não tiver chegar nos prazos acima indicados, contactar-nos utilizando o Formulário de Contacto, por email para shop@bocadosdepraia.com, ou por telefone através do nº: (+351) 963320851 das 10.00h às 19.00h todos os dias úteis, indicando o número do documento da sua encomenda.
 No caso de extravio da encomenda ou impossibilidade de entrega ao destinatário, o Serviço de Detecção de Anomalias pode demorar 14 dias úteis a confirmar a ocorrência, durante este período nenhum reembolso é efectuado.

Que métodos de pagamento aceitam?

Pode pagar por Transferência Bancária ou pelo Paypal.

O PayPal é um meio de pagamento online muito difundido, que permite a utilização de vários cartões. A criação de uma conta inicial permite a realização dos pagamentos com toda a segurança.

As encomendas que não sejam pagas no prazo de três dias úteis serão canceladas.

A minha encomenda chegou danificada. O que faço?

Se a sua encomenda chegou visivelmente danificada no exterior, abra a embalagem ainda na presença do transportador para ver se existe algum artigo danificado. Se for esse o caso, não assine a boa recepção da encomenda e contacte-nos imediatamente.

Se existirem danos devido ao transporte, o cliente deverá assinar a guia que acompanha a mercadoria, indicando na mesma as reclamações ou danos a que se refere. Queiram por favor entrar em contacto connosco de imediato (24 h), enviando-nos uma fotocópia da guia em causa, por email. Não poderemos aceitar reclamações que não cumpram estes requisitos.

O produto que comprei online não corresponde à peça que recebi. Porquê?

As imagens dos artigos Bocados de Praia® são meramente ilustrativas podendo não corresponder ao que o cliente receba, devido a tratar-se de um trabalho artesanal. O mesmo se verifica com as velas e tea-lights que serão enviadas com cores aleatórias, consoante o stock existente.

Os abajures dos Candeeiros estão incluídos?

Não. Os abajures das fotos dos Candeeiros são meramente ilustrativos.

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